Condiciones de Uso

1. Introducción y Aceptación

A continuación, se presentan los Términos y Condiciones que rigen el uso de los servicios ofrecidos por CITEM. Es fundamental para nosotros mantener informados a nuestros usuarios respecto al uso adecuado de nuestra plataforma y servicios de capacitación.

Estos documentos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario (visitante, estudiante o cliente) y CITEM. Al acceder a nuestro sitio web, utilizar la plataforma Moodle, realizar una inscripción, comunicarse por medios oficiales o interactuar en nuestras redes sociales, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado plenamente estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, que forman parte integral del presente documento.

Si el Usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios. En caso de que una persona utilice los servicios en representación de una empresa, organización o institución, se entenderá que dicha entidad también acepta y queda sujeta a estas condiciones.

2. Descripción de los Servicios

CITEM SpA es una empresa chilena dedicada a la formación y perfeccionamiento de profesionales del área de la salud, particularmente en Tecnología Médica y Laboratorio Clínico. Su objetivo es brindar instancias de capacitación formal que contribuyan al desarrollo académico y laboral de los participantes.Los servicios ofrecidos por CITEM incluyen el diseño, desarrollo y ejecución de cursos, diplomados y programas de formación continua, enfocados en la actualización de conocimientos y el fortalecimiento de competencias específicas.

Las actividades pueden impartirse en modalidad online, a través de la plataforma educativa Moodle (“Aula CITEM”), en modalidad presencial en sedes definidas o mediante una modalidad híbrida que combina ambas instancias.<
Cada curso contempla acceso a clases virtuales organizadas en módulos o sesiones, acompañadas de material bibliográfico, guías de apoyo, recursos interactivos, actividades prácticas y videoconferencias. Además, se mantiene una comunicación directa con el equipo docente y de gestión académica para resolver dudas y acompañar el proceso formativo.

Quienes cumplan satisfactoriamente con los requisitos académicos establecidos, incluyendo evaluaciones, tareas y participación, recibirán un certificado digital que acredita su participación y aprobación. Es importante destacar que estos certificados no constituyen títulos universitarios ni habilitan, por sí solos, el ejercicio profesional o técnico.

3. Difusión, Publicidad y Alianzas Institucionales

CITEM SpA promueve sus actividades académicas y programas de formación continua a través de diversos canales oficiales. La difusión tiene como objetivo informar de manera clara y transparente sobre las características y condiciones de participación en sus cursos, diplomados y capacitaciones.

3.1 Contenidos de difusión

Toda actividad promocionada por CITEM deberá incluir los siguientes elementos informativos:

Nombre del curso y su enfoque (teórico, práctico o mixto).
Fundamento y objetivos: propósito formativo, competencias a desarrollar y relevancia profesional.
Público objetivo (“Dirigido a”): perfil académico y/o profesional esperado de los participantes.
Modalidad de impartición: online, presencial o híbrida.
Metodología de enseñanza: estrategias pedagógicas previstas (clases, foros, talleres, etc.).
Requisitos tecnológicos mínimos: conexión a internet y dispositivo personal.
Contenidos del curso: temáticas, cronograma general o programación por módulos.
Equipo docente: currículum resumido y fotografía de los profesionales a cargo.
Carga horaria y certificación: número de horas pedagógicas y condiciones para la obtención del diploma.
Versión del curso, si corresponde (por ejemplo: 3.ª edición).
Fechas de inicio, término y duración total estimada.
Valores de inscripción, indicando diferencias entre valor normal, preventa u otros descuentos.
Procedimiento de inscripción y medios de contacto institucionales.

3.2 Publicidad y promociones

CITEM podrá realizar campañas de difusión que incluyan promociones especiales, cursos gratuitos, becas u otros beneficios. Estas iniciativas estarán regidas por condiciones particulares, las cuales serán informadas de manera transparente en los medios oficiales.

El Usuario podrá recibir esta información por correo electrónico, redes sociales, sitio web u otras plataformas de difusión asociadas a CITEM.

3.3 Alianzas institucionales

CITEM mantiene convenios con diversas instituciones académicas, públicas o privadas. Como parte de estas alianzas, CITEM podrá volver a contactar a personas que hayan participado en actividades previas, exclusivamente con fines promocionales o informativos relacionados con formación continua.

Con la debida autorización, los datos de contacto de los Usuarios podrán ser compartidos de forma limitada con dichas instituciones para efectos de difusión educativa, respetando lo establecido en la política de privacidad.

4. Inscripción, Confirmación y Condiciones Generales de Participación

La inscripción en los cursos y actividades ofrecidos por CITEM SpA implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. El proceso debe realizarse mediante los canales oficiales habilitados por la institución y requiere el cumplimiento de requisitos básicos para validar la participación del Usuario.

4.1 Proceso de inscripción

La inscripción se considera realizada al momento en que el Usuario completa el proceso de pago mediante la pasarela habilitada por CITEM SpA. Durante esta operación se recopilan los datos necesarios para crear una cuenta nueva en la plataforma educativa (si el Usuario no está registrado previamente) o bien para asociar el curso adquirido a su perfil ya existente.

Es importante destacar que los datos personales ingresados en el proceso de inscripción deben corresponder exclusivamente a la persona que tomará el curso, independientemente de quién sea el titular del medio de pago utilizado. La omisión de esta condición puede afectar el registro, acceso y emisión de certificados.

En el caso de cursos auspiciados por instituciones externas o con financiamiento compartido, la inscripción podrá realizarse en primera instancia mediante el formulario de inscripción proporcionado por CITEM. Si no fuese posible utilizar ese medio, se podrá coordinar el proceso mediante correo electrónico, siempre y cuando se confirme el pago a través de un link de pasarela de pago o, en el caso de residentes en Chile, mediante transferencia electrónica bancaria.

Es responsabilidad del Usuario ingresar información personal verídica y actualizada. En caso de que se detecten errores, inconsistencias o falta de datos, CITEM podrá solicitar la información faltante o corregida a través del correo electrónico registrado. Si no es posible establecer contacto por esa vía, se podrá utilizar mensajería instantánea (como WhatsApp) como alternativa.

4.2 Confirmación de participación

La inscripción será validada solo una vez que el pago correspondiente haya sido verificado y que los datos personales hayan sido confirmados. Luego de este proceso, el Usuario recibirá vía correo electrónico:

El documento tributario correspondiente (boleta o factura).
Un mensaje de bienvenida al curso.
Las credenciales o instrucciones para acceder a la plataforma Moodle.
Cualquier otra documentación asociada a la actividad inscrita.

La confirmación podrá demorar hasta 24 horas hábiles desde que se haya realizado correctamente el pago y se hayan cumplido los requisitos de inscripción.

4.3 Participación institucional

En el caso de inscripciones realizadas por instituciones públicas, privadas o personas jurídicas, CITEM establecerá un mecanismo específico para formalizar la inscripción de los interesados. Esto podrá implicar convenios, cartas de compromiso o mecanismos especiales de facturación y acceso.

4.4 Consentimiento para fines institucionales

Al inscribirse, el Usuario acepta expresamente que CITEM pueda utilizar sus datos personales para fines relacionados con el proceso formativo, incluyendo envío de correspondencia, acceso a encuestas de satisfacción, notificaciones institucionales, difusión de actividades similares y otros procesos vinculados a su experiencia educativa. En todo momento, el Usuario tendrá derecho a solicitar su exclusión de estas comunicaciones mediante los canales formales.

4.5 Solicitud de factura como documento tributario

En caso de que el Usuario requiera una factura como documento tributario en lugar de una boleta electrónica, deberá solicitarla expresamente de forma previa al proceso de inscripción, o a más tardar inmediatamente después de haber completado el pago.

La solicitud deberá realizarse enviando un correo electrónico a contacto@citem.cl, con el asunto:
“Solicitud de factura”, incluyendo en el cuerpo del mensaje todos los datos tributarios requeridos, tales como:

Nombre o razón social
RUT o número de identificación tributaria
Dirección tributaria
Giro o actividad económica
Correo electrónico de contacto

La factura será emitida una vez verificados los datos y confirmada la recepción del pago correspondiente.

5. Precios, Pagos, Descuentos y Devoluciones

5.1 Valores y modalidades de pago

Los valores de los cursos ofrecidos por CITEM SpA se expresan en pesos chilenos (CLP) para residentes en Chile y en dólares estadounidenses (USD) para usuarios internacionales. Estos precios pueden variar según el tipo de cambio, comisiones aplicadas por plataformas de pago, u otras condiciones específicas del curso.

Los métodos de pago habilitados incluyen:

Transferencia electrónica bancaria (solo para residentes en Chile).
Pago en línea mediante pasarelas de pago (link de pago).
Carrito de compras integrado en el sitio web.

No se aceptan cheques ni vale vista, salvo casos excepcionales previamente autorizados. Para instituciones públicas, privadas o personas jurídicas, se podrá formalizar la inscripción mediante convenio o documento especial que contemple mecanismos diferenciados de pago y facturación.

5.2 Descuentos y promociones

CITEM podrá ofrecer precios preferenciales bajo modalidad de:

Preventa con fechas definidas.
Pago diferenciado a estudiantes que puedan demostrar dicha condición.
Inscripciones grupales de una misma institución.
Becas, convenios u otros criterios fundados.

Estas condiciones serán publicadas con claridad y tendrán una vigencia definida. Si un Usuario realiza el pago completo y luego acredita el cumplimiento de condiciones para un descuento, podrá solicitar la devolución de la diferencia conforme a los procedimientos establecidos por CITEM.

5.3 Cancelaciones y devoluciones

Si el Usuario decide cancelar su participación en un curso ya inscrito, podrá solicitar la anulación. Las condiciones, plazos, requisitos y consecuencias de dicha cancelación están reguladas por una Política de Cancelaciones y Devoluciones específica, disponible en el sitio web institucional.

Para más información, revise:
www.citem.cl/politica-devoluciones

CITEM SpA se reserva el derecho de cancelar, reprogramar o modificar cualquier curso por razones administrativas, académicas o por no alcanzar el número mínimo de inscritos. En tales casos, el Usuario afectado podrá optar por:

La devolución total del monto pagado.
Su reubicación en otro curso de características similares, si así lo desea.

6. Requisitos de Admisión y Condiciones de Accesibilidad

CITEM SpA establece condiciones académicas, técnicas y de uso responsables para garantizar la participación adecuada en sus actividades formativas.

6.1 Requisitos académicos

Cada curso indicará su público objetivo, el nivel (básico, intermedio o avanzado) y los conocimientos previos recomendados. Estos requisitos no son excluyentes salvo que se especifique expresamente. Es responsabilidad del Usuario evaluar si cumple con la preparación necesaria para aprovechar el curso según su dificultad.

CITEM se reserva el derecho de admisión en función de los objetivos pedagógicos y el perfil requerido para cada actividad.

6.2 Condición de Estudiante

Una vez inscrito y con acceso confirmado, el Usuario pasa a ser Estudiante, aceptando los presentes Términos, Políticas de Privacidad y normas institucionales. Cualquier acuerdo personal con docentes (como compartir datos personales) queda fuera del marco institucional, y CITEM no se hace responsable por tales interacciones.

6.3 Uso de los contenidos

Los cursos estarán disponibles durante el periodo definido. El contenido es de uso exclusivo para fines educativos personales. Se prohíbe su reproducción, distribución o explotación comercial sin autorización expresa. El incumplimiento podrá derivar en sanciones como suspensión del acceso o eliminación de la cuenta.

6.4 Requisitos técnicos mínimos

El Usuario debe contar con:

Un computador o dispositivo con capacidad equivalente a Pentium III.
Conexión a Internet de banda ancha estable.
Correo electrónico activo y personal.
Conocimientos básicos de informática, navegación web y manejo de contenidos multimedia.

6.5 Plataforma educativa

CITEM utiliza Moodle (“Aula CITEM”) como plataforma oficial. Esta permite acceso a contenidos, comunicación con el equipo docente, participación en actividades, entrega de materiales y evaluaciones de forma segura y estructurada.

7. Registro y Uso de la Cuenta

El acceso a los contenidos académicos y recursos digitales de CITEM SpA requiere que el Usuario disponga de una cuenta activa en la plataforma educativa institucional. Esta cuenta será generada automáticamente durante el proceso de inscripción, utilizando los datos proporcionados por el Usuario.

7.1 Acceso y creación de cuenta

Una vez finalizado el proceso de inscripción y validado el pago, CITEM generará las credenciales de acceso para el Usuario, las cuales serán enviadas al correo electrónico registrado. Si el Usuario ya cuenta con una cuenta activa, el curso será vinculado directamente a su perfil existente.

La cuenta creada es de carácter personal, individual e intransferible, y debe ser utilizada exclusivamente por el titular inscrito en el curso. No se permite compartir cuentas, ni acceder en nombre de otra persona

7.2 Confidencialidad y responsabilidad

El Usuario es responsable de resguardar la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña. Toda acción realizada dentro de la plataforma será atribuida al titular de la cuenta, por lo que deberá asumir las consecuencias derivadas de un uso negligente o indebido de sus credenciales.

CITEM no será responsable por el acceso no autorizado a la cuenta del Usuario si este ha compartido sus datos con terceros o ha descuidado su seguridad digital.

En caso de detectar accesos sospechosos o no autorizados, el Usuario deberá notificar de inmediato a CITEM a través del correo electrónico contacto@citem.cl.

7.3 Restricciones de uso

Está estrictamente prohibido:

Compartir, ceder o prestar la cuenta a otra persona.
Utilizar la cuenta para actividades ajenas al curso.
Registrar cuentas falsas o con datos erróneos.
Acceder con fines maliciosos o para alterar el funcionamiento de la plataforma.

El incumplimiento de estas condiciones podrá derivar en la suspensión o eliminación definitiva de la cuenta, sin derecho a reembolso, y en la imposibilidad de continuar participando en cursos presentes o futuros.

8. Acceso, Uso del Sitio Web y Recursos Digitales

El sitio web, la plataforma educativa y los contenidos digitales de CITEM SpA están destinados exclusivamente a fines académicos y profesionales. El acceso y uso de estos recursos implica el compromiso del Usuario con los principios de legalidad, respeto, ética institucional y buenas prácticas digitales.

8.1 Acceso a la plataforma y cuentas de usuario

El sitio web de CITEM puede ser visitado libremente por cualquier persona interesada. Sin embargo, para acceder a los contenidos de los cursos y utilizar las funcionalidades académicas de la plataforma, es necesario registrarse como Usuario Titular mediante el proceso de inscripción.

Cada Usuario debe contar con una única cuenta personal, intransferible y segura. Es responsable del uso adecuado de su cuenta, incluyendo la protección de sus credenciales y la actualización veraz de su información personal. La suplantación de identidad, la creación de cuentas falsas o el uso de datos de terceros está estrictamente prohibido y podrá derivar en la cancelación del acceso sin derecho a reembolso.

CITEM podrá realizar ajustes técnicos, actualizaciones, suspensiones temporales del servicio o restringir ciertas funciones del sitio web por motivos operacionales, sin necesidad de notificación previa y sin asumir responsabilidad por ello.

8.2 Uso adecuado de la plataforma

El Usuario se compromete a utilizar los recursos digitales de forma responsable y conforme a la legislación vigente. En particular, se prohíbe:

Abusar, acosar, amenazar, suplantar o intimidar a otros usuarios, docentes o personal administrativo.
Publicar o compartir contenido difamatorio, obsceno, pornográfico, ofensivo, discriminatorio, ilegal o contrario a las buenas costumbres.
Vulnerar derechos de propiedad intelectual como marcas, patentes o derechos de autor.
Promover campañas políticas, actividades comerciales no autorizadas o enviar correos no solicitados (spam).
Compartir, transferir o vender el acceso a la cuenta o a los contenidos del curso sin autorización.
Manipular información técnica como encabezados de red o correos electrónicos con fines maliciosos.
Introducir virus, malware o software que afecte el funcionamiento del sistema o los dispositivos de otros usuarios.

Al compartir cualquier tipo de contenido en la plataforma, el Usuario garantiza que no está infringiendo derechos de propiedad intelectual ni distribuyendo material malicioso o destructivo.

CITEM se reserva el derecho de monitorear el uso del sistema y, en caso de detectar incumplimientos graves, podrá cancelar de forma inmediata y definitiva la cuenta del Usuario infractor, sin obligación de reembolso.

8.3 Recursos metodológicos y disponibilidad de materiales

Las video clases estarán disponibles únicamente dentro de la plataforma educativa Moodle (“Aula CITEM”) y no serán descargables, salvo que se indique lo contrario por parte del docente. Algunas clases o actividades seleccionadas podrán ser compartidas de forma temporal en medios oficiales como el canal de YouTube de CITEM, exclusivamente con fines educativos.

Cada docente podrá determinar si sus materiales (presentaciones, guías, resúmenes) serán entregados en formato PDF o descargables. Esto será informado previamente y estará sujeto a condiciones de autoría y derechos de uso.

Todos los recursos generados por CITEM o sus colaboradores —incluyendo documentos, videos, audios, gráficos y presentaciones— están protegidos por derechos de autor. Su uso está restringido a fines de estudio individual. Se prohíbe su reproducción, distribución, alteración, uso comercial o plagio, total o parcial.

8.4 Enlaces externos

El sitio web y los cursos de CITEM pueden incluir enlaces a sitios web o recursos de terceros, como materiales complementarios, bibliografía, herramientas externas o plataformas de video.

Estos enlaces se proporcionan como apoyo y conveniencia para el Usuario. CITEM no tiene control sobre el contenido, políticas o seguridad de esos sitios, y no se hace responsable por daños, errores o condiciones derivadas de su uso.

El acceso a dichos enlaces es voluntario y bajo responsabilidad exclusiva del Usuario. CITEM podrá eliminar cualquier enlace externo que considere inapropiado, inseguro o desactualizado.

9. Relación con Docentes

Los docentes que participan en las actividades formativas de CITEM SpA lo hacen, salvo que se indique expresamente lo contrario, en calidad de colaboradores externos bajo la figura de contrato de prestación de servicios profesionales. Esto significa que no constituyen parte del personal dependiente ni representan institucionalmente a CITEM fuera del marco de la actividad académica para la cual han sido contratados.

Las opiniones personales, dichos, publicaciones o acciones que los docentes realicen fuera del contexto directo de sus funciones durante el desarrollo de los cursos, son de exclusiva responsabilidad del profesional, y no comprometen a CITEM como institución.

CITEM sólo será responsable por aquellas situaciones, comunicaciones o contenidos que se generen dentro del marco formal de las clases, actividades académicas o canales oficiales, como la plataforma educativa, correos institucionales o redes formales de comunicación.

Cualquier interacción adicional entre docentes y estudiantes que ocurra fuera de los espacios habilitados por CITEM —por ejemplo, mediante redes sociales, mensajería personal o encuentros informales— queda completamente fuera del ámbito de supervisión y responsabilidad de la institución.

10. Evaluación, Aprobación y Certificación de los Cursos

CITEM SpA establece criterios formales para la evaluación, aprobación y certificación de todos sus cursos y actividades académicas, garantizando transparencia, objetividad y trazabilidad de los resultados obtenidos por los estudiantes.

10.1 Evaluación de los cursos

Las evaluaciones en modalidad online se realizan a través de la plataforma educativa Moodle, la cual cumple con los requisitos técnicos y administrativos necesarios para asegurar la veracidad, integridad y confidencialidad de los datos y resultados académicos.

En actividades presenciales, las evaluaciones podrán llevarse a cabo durante la jornada formativa o complementarse con instancias en línea. Los instrumentos de evaluación podrán incluir pruebas, tareas aplicadas, participación en foros, resolución de casos, entre otros, según la planificación establecida para cada curso.

10.2 Aprobación del curso

Se considerará que un estudiante ha aprobado el curso cuando cumpla con todos los requisitos académicos, incluida una nota mínima de 5.0 en escala chilena o un 70 % de cumplimiento en escala internacional, dentro de los plazos establecidos.

En caso de haber cumplido todas las evaluaciones obligatorias sin alcanzar la nota mínima, el estudiante podrá solicitar una Constancia de Participación, que acreditará su asistencia y las horas cursadas, sin incluir calificación final. Esta solicitud deberá realizarse por correo electrónico o mediante los canales oficiales establecidos por CITEM.

Por otro lado, quienes no cumplan con las actividades obligatorias ni con los requisitos de evaluación establecidos no podrán acceder a constancia ni certificado.

10.3 Certificación y entrega de documentos

A quienes aprueben el curso se les emitirá un certificado digital en formato PDF, con código de verificación QR. Este podrá estar disponible para descarga directa desde la plataforma, una vez verificado el cumplimiento de los requisitos académicos.

Las instituciones o entidades que deseen validar la autenticidad de un certificado podrán solicitarlo a través de los medios de contacto oficiales. En caso de detectarse adulteración del documento o suplantación de identidad, CITEM se reserva el derecho de informar a la entidad solicitante y eliminar al responsable de su base de datos.

Si un estudiante desea obtener una versión impresa del certificado, con firma y timbre oficial de CITEM, deberá asumir el costo de impresión y el valor del envío, que será gestionado por una empresa de transporte con la que CITEM tenga convenio al momento de la solicitud.

11. Propiedad Intelectual

CITEM SpA protege todos los contenidos, materiales y elementos digitales que forman parte de su oferta educativa, en conformidad con la legislación chilena e internacional vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.

11.1 Titularidad de los contenidos

Todo el material distribuido o accesible a través de la plataforma de CITEM —incluyendo textos, videos, presentaciones, recursos interactivos, evaluaciones, imágenes, logotipos, infografías y elementos gráficos— es propiedad de CITEM SpA o de sus autores/licenciantes y se encuentra protegido por derechos de autor y marcas registradas.

El acceso a estos contenidos no implica cesión de derechos al Usuario, salvo autorización expresa por escrito.

11.2 Uso autorizado

El Usuario tiene derecho a utilizar los materiales del curso exclusivamente para fines personales, educativos y no comerciales, siempre dentro del marco del curso inscrito. Está permitido:

Visualizar el contenido desde la plataforma.
Descargar los recursos habilitados para tal fin.
Tomar apuntes o elaborar resúmenes personales.

Queda estrictamente prohibido:

Copiar, reproducir, distribuir o modificar el contenido sin autorización.
Compartir materiales del curso en redes sociales, foros o plataformas externas.
Utilizar el contenido con fines comerciales o de formación externa.
Plagiar parcial o totalmente cualquier recurso.

Cualquier infracción podrá derivar en la suspensión inmediata del acceso, anulación de la cuenta, retiro del certificado e incluso acciones legales cuando corresponda.

11.3 Marca registrada

El nombre CITEM, su logotipo, eslogan y signos distintivos relacionados son propiedad de CITEM SpA y están registrados ante el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI) de Chile, bajo el n.º de registro 1423595, solicitud n.º 1559272. Su uso no autorizado se considera una infracción legal.

Ningún Usuario podrá utilizar estos elementos gráficos o denominativos sin autorización expresa y por escrito de CITEM.

12. Protección de Datos Personales

CITEM SpA está comprometido con la protección y el tratamiento responsable de los datos personales de sus Usuarios, conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a los estándares de privacidad vigentes en Chile.

12.1 Finalidad del tratamiento de datos

Los datos recopilados durante el proceso de inscripción, uso de la plataforma o participación en actividades formativas serán utilizados para los siguientes fines:

Verificar la identidad del Usuario y gestionar su acceso a los servicios contratados.
Generar y validar certificados de participación y aprobación.
Facilitar la comunicación académica, administrativa o técnica.
Realizar encuestas de satisfacción y análisis estadísticos.
Informar sobre nuevos cursos, promociones o actividades relacionadas con la formación profesional.

12.2 Consentimiento y derechos del Usuario

Al inscribirse en un curso, el Usuario otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en los términos descritos. En cualquier momento, podrá ejercer sus derechos de:

Acceso a sus datos.
Rectificación o actualización de información.
Eliminación o cancelación de sus datos del registro institucional.
Exclusión de listas de envío promocional.

Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud escrita a contacto@citem.cl.

12.3 Confidencialidad y almacenamiento

Los datos serán almacenados en servidores seguros, con medidas técnicas y administrativas que garanticen su integridad, confidencialidad y disponibilidad. CITEM no compartirá los datos con terceros, salvo:

Obligación legal.
Consentimiento explícito del titular.
Participación en alianzas académicas donde el Usuario haya consentido ser contactado.

12.4 Conservación y eliminación

Los datos personales serán conservados solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recolectados. Una vez cumplido dicho propósito, el Usuario podrá solicitar su eliminación definitiva, salvo que la normativa exija su conservación por razones legales o administrativas.

13. Comunicaciones Institucionales

CITEM SpA mantiene canales oficiales de comunicación con sus Usuarios para garantizar información clara, oportuna y verificada sobre las actividades académicas, administrativas y promocionales.

13.1 Canales de contacto oficiales

Toda comunicación formal entre el Usuario y CITEM debe realizarse a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: contacto@citem.cl
Plataforma educativa Moodle: mensajería interna.
Sitio web oficial: www.citem.cl
Redes sociales verificadas: Instagram, Facebook y LinkedIn.

Los mensajes provenientes de otros medios no autorizados no serán considerados válidos para efectos institucionales.

13.2 Notificaciones y anuncios

Las notificaciones relevantes sobre inscripciones, acceso a plataformas, cambios de fechas, suspensión de actividades o entrega de certificados serán enviadas exclusivamente a través de los canales oficiales. El Usuario es responsable de revisar periódicamente su bandeja de entrada y mantener actualizados sus datos de contacto.

CITEM no se hace responsable por la falta de recepción de información debido a correos mal ingresados o falta de revisión del correo electrónico por parte del Usuario.

13.3 Encuestas, feedback y exclusión de mensajes promocionales

CITEM podrá enviar encuestas de satisfacción al término de cada curso, con el objetivo de mejorar la calidad de sus servicios. Asimismo, podrá remitir comunicaciones promocionales sobre nuevas actividades, cursos u ofertas académicas.

El Usuario podrá solicitar ser excluido de este tipo de mensajes escribiendo a contacto@citem.cl o indicando su decisión en las encuestas o formularios habilitados para ello.

14. Modificaciones y Actualizaciones

CITEM SpA se reserva el derecho de modificar sus servicios, políticas, condiciones académicas y contenidos digitales, con el fin de mejorar la calidad de su oferta formativa y adaptarse a nuevas normativas, tecnologías o necesidades institucionales.

14.1 Cambios en los servicios

CITEM podrá realizar ajustes en los contenidos, metodologías, fechas, docentes o recursos asociados a un curso. Estas modificaciones podrán responder a causas académicas, logísticas, técnicas o de fuerza mayor. Se procurará informar a los Usuarios afectados con la debida antelación.

Asimismo, CITEM SpA se reserva el derecho de modificar las tarifas de sus cursos y servicios en cualquier momento, ya sea por razones operativas, comerciales o estratégicas. Estas modificaciones no afectarán bajo ninguna circunstancia a los Usuarios que ya hayan adquirido un curso o servicio con anterioridad al cambio, quienes mantendrán intactas las condiciones pactadas en el momento de la compra.

En caso de una modificación significativa, el Usuario tendrá derecho a aceptar el cambio, solicitar su reubicación en otro curso, o bien ejercer su derecho a devolución conforme a las políticas institucionales.

14.2 Actualización de los Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones podrán ser actualizados en cualquier momento. Toda modificación será publicada en el sitio web oficial de CITEM SpA y, cuando corresponda, también notificada por correo electrónico.

Se recomienda a los Usuarios revisar periódicamente este documento para estar informados sobre sus derechos y obligaciones vigentes.

14.3 Aceptación implícita

La continuidad en el uso de los servicios, la participación en actividades o el ingreso a la plataforma tras una actualización de los Términos y Condiciones implicará la aceptación plena de las nuevas disposiciones por parte del Usuario.

15. Responsabilidad y Limitaciones

CITEM SpA se compromete a brindar servicios educativos de calidad, accesibles y ajustados a estándares pedagógicos adecuados. Sin embargo, reconoce que existen ciertos límites de responsabilidad asociados al uso de sus plataformas, servicios y contenidos.

15.1 Disponibilidad y accesibilidad de los servicios

CITEM se esfuerza por mantener sus plataformas operativas y accesibles de manera continua. No obstante, pueden producirse interrupciones temporales debido a:

Mantenimientos programados.
Problemas técnicos imprevistos.
Fallas de conectividad de terceros o del Usuario.
Casos fortuitos o de fuerza mayor.

Asimismo, CITEM se reserva el derecho de modificar, corregir, interrumpir temporal o permanentemente, actualizar o restringir total o parcialmente el acceso a sus servicios, con o sin aviso previo. El Usuario acepta que CITEM no será responsable si, por cualquier motivo, los servicios no están disponibles en algún momento o durante un período determinado.

Ocasionalmente, el acceso podrá restringirse incluso para usuarios registrados, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, actualización o gestión interna.

CITEM no puede hacerse responsable por restricciones de acceso impuestas por instituciones externas, como hospitales, centros de salud, servicios públicos o redes privadas que bloqueen sitios web, plataformas de video o dominios no previamente autorizados en sus sistemas. En estos casos, es responsabilidad del Usuario gestionar los permisos necesarios con su proveedor de red o institución, o bien utilizar un medio de acceso alternativo.

Además, si bien los servicios de CITEM son accesibles desde cualquier parte del mundo, esto no garantiza que todos los servicios, cursos o funcionalidades estén disponibles en todos los países. Es deber del Usuario asegurarse de que el uso de la plataforma sea legal en su país de residencia.

CITEM brindará soporte técnico básico en caso de dificultad de acceso, pero no puede intervenir directamente en configuraciones de red, cortafuegos, servidores institucionales u otras plataformas de terceros.

Los servicios de CITEM están disponibles exclusivamente en idioma español y dirigidos a personas mayores de 18 años. En caso de detectarse la inscripción de un menor de edad, se procederá a eliminar su cuenta y restringir el acceso a todos los servicios relacionados.

15.2 Uso adecuado por parte del Usuario

El Usuario es el único responsable de:

Proporcionar datos verídicos y actualizados.
Utilizar correctamente su cuenta de acceso y resguardar sus credenciales.
Cumplir con los requisitos tecnológicos mínimos para acceder a la plataforma.
Actuar conforme a las normas de convivencia, respeto y ética institucional.

Cualquier uso indebido, negligente o fraudulento de los servicios por parte del Usuario podrá derivar en la suspensión de su cuenta, eliminación del acceso al curso, anulación del certificado y pérdida del derecho a reembolso.

15.3 Limitación de responsabilidad institucional

CITEM no será responsable por:

Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de sus servicios.
Pérdida de datos causada por factores externos a su sistema.
Expectativas laborales o académicas no cumplidas por parte del Usuario tras la finalización de un curso.
Contenidos compartidos por terceros, enlaces a plataformas externas o mal uso del contenido por parte del Usuario.

En todos los casos, la responsabilidad total de CITEM frente a cualquier reclamación no superará el monto efectivamente pagado por el Usuario por el curso o servicio en cuestión.

16. Disposiciones Finales

16.1 Validez parcial

Si alguna cláusula o disposición de este documento fuese declarada inválida, nula o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se interpretará de forma que refleje su intención original en la mayor medida posible, sin afectar la validez del resto del documento, el cual continuará plenamente vigente.

16.2 Vigencia del documento

Estos Términos y Condiciones entran en vigor desde la fecha de su publicación y permanecerán aplicables mientras el Usuario mantenga una relación activa con CITEM SpA, ya sea como postulante, inscrito o participante en sus cursos o actividades. La versión vigente será siempre aquella publicada en el sitio web oficial.

16.3 Uso horario oficial

Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos los plazos, fechas y horarios establecidos por CITEM SpA se rigen por el horario oficial de Chile, considerando las respectivas modificaciones por horario de invierno o verano, según corresponda.

16.4 Solicitudes y contacto

Para consultas, sugerencias o solicitudes formales, los Usuarios deberán contactarse con CITEM a través del correo electrónico oficial: contacto@citem.cl.

16.5 Fecha de última actualización

Última actualización: Mayo de 2025.